แนะนำภาพรวมระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

แนะนำภาพรวมระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ระบบ CRM

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือที่เรียกกันว่า “การบริหารลูกค้าสัมพันธ์” โดยเริ่มจากการศึกษาความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้า แล้วจึงนำมาจัดทำเป็นกระบวนการในการตอบสนองให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และมีความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่รายได้ที่มากขึ้นในอนาคต
พนักงานขายสามารถนำระบบ CRM มาใช้ในการหากลุ่มลูกค้าที่สนใจ เพื่อนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย หรือใช้ระบบ CRM ในการดูประวัติหรือข้อมูลลูกค้า เช่น วันเกิด หรือวันครบรอบก่อตั้ง ซึ่งช่วยให้ไม่พลาดโอกาสสำคัญในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า นอกจากนี้พนักงานขายสามารถใช้ระบบ CRM เพื่อช่วยวางแผนการขายสำหรับลูกค้าแต่ละราย และเก็บข้อมูลการติดต่อครั้งล่าสุดเพื่อใช้ในการเตรียมข้อมูลสำหรับการติดต่อครั้งต่อไป หรือส่งเรื่องไปยังพนักงานท่านอื่นที่เกี่ยวข้อง รวมถึงหัวหน้าทีมหรือผู้บริหารระดับสูงสามารถนำข้อมูลการขายที่เกิดขึ้นมาวิเคราะห์ และประเมินยอดขายต่อไปได้อีกด้วย

เมนูผู้สนใจ (Lead)

การบันทึกข้อมูลลูกค้าที่มีโอกาสซื้อสินค้าของเรา ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเดิม หรือลูกค้ารายใหม่ เพื่อใช้ในการคัดกรองต่อว่ามีโอกาสที่จะขายได้มากน้อยเพียงใด และสามารถส่งข้อมูล Lead ดังกล่าวให้พนักงานขายไปดำเนินการขายในขั้นตอนต่อไป และคุณยังสามารถตัด Lead ที่มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าของเราน้อยทิ้งได้ทันที ซึ่งจะช่วยกรอกข้อมูลจำนวนมากให้เหลือเฉพาะลูกค้าที่มีโอกาสสูงตามเกณฑ์ที่คุณกำหนดไว้ได้

เมนูโอกาสทางการขาย (Opportunity)

การสร้างโอกาสทางการขาย เมื่อมีการติดต่อกับลูกค้า และลูกค้ามีความสนใจในสินค้าหรือบริการของกิจการ ถือว่าเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อสินค้า กิจการจึงจำเป็นต้องมีการบันทึกค่าโอกาสทางการขาย เพื่อให้ทราบยอดประมาณการ และระยะเวลาที่คาดว่าจะปิดการขายรวมถึงวางแผนการดำเนินการขายอย่างมีประสิทธิภาพจนปิดการขายได้สำเสร็จ

เมนูกิจกรรม (Activity)

การบันทึกกิจกรรมต่างๆ ที่มีการติดต่อกับลูกค้าหรือบุคคลต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์การว่าได้มีการทำ Activity ประเภทใด เริ่มเมื่อไหร่ และสิ้นสุดเมื่อไหร่ รวมถึงเก็บเป็นประวัติเพื่อใช้ในการเรียกดูยอนหลัง ซึ่งมีการบันทึก Activity มีทั้งหมด 3 ประเภท ได้แก่ Task, Phone และ Email

เมนูปฏิทินกิจกรรม (Activity Calendar)

การแสดงข้อมูลกิจกรรมในรูปแบบ “ปฏิทิน” ที่มีการบันทึกจากเมนูกิจกรรม ประเภท Task, Phone หรือ Email ที่ช่วยให้ทราบว่าจะต้องทำอะไร เมื่อไหร่บ้าง เป็นต้น

เมนูปฏิทินครบรอบ (Anniversary Calendar)

ปฏิทินแสดงวันสำคัญของลูกค้า หรือเจ้าหนี้ เพื่อให้กิจการได้รับทราบและจะได้จัดส่งจดหมาย หรือส่งของขวัญเพื่อแสดงความยินดี ซึ่งการกำหนดวันสำคัญต่างๆ สามารถบันทึกที่เมนูลูกหนี้ และเมนูเจ้าหนี้

หน้าแรก

วีดีโอการใช้งาน

แนะนำภาพรวมของโปรแกรม